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PLATAFORMA TECNOLÓGICA A SUS SERVICIOS

Nuestra Plataforma

Para la implementación de nuestras operaciones contamos con dos ejes fundamentales:

Plataforma tecnológica y Tecnología para Centro de Contacto, ambas forman una completa solución donde convergen las tecnologías de procesamiento de voz y datos, que le permiten al Contact Center procesar las llamadas telefónicas en forma inteligente, administrando los contactos provenientes de la red de telefonía pública o de las redes de datos públicas (Internet) o privadas (VPN, Intranets)

Centro de Contacto
USUARIOS FUNCIONES
Agentes: operan en forma amigable y eficiente todos los contactos producidos a través de los diferentes canales de comunicación.

Supervisores: en forma rápida y visual monitorean la performance del centro en tiempo real, generando informes de servicio y disponiendo de alarmas que le permitirán alcanzar la calidad de servicio deseada.

Administradores: cuenta con herramientas que le permiten configurar, personalizar, desarrollar aplicaciones y controlar el sistema generando un espacio de administración y soporte a los usuarios, lo cual desemboca en una sensible reducción de costos en un elevado marco de eficiencia.
• Conmutación telefónica
• Ruteo inteligente de llamadas
• Método de distribución de contactos
• IVR
• Grabación digital de llamadas
• Reproducción digital de llamadas
• Discado automático
• Integración CTI
• Reportes estadísticos / Reportes detallados de gestión.
• Servicios Web
• Puestos remotos
• Encolamiento universal de contactos
Esquema de Conexión

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